Posledná aktualizácia: 29. júla 2026
V spoločnosti Kabelka Liu Jo Shop chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s objednaným produktom úplne spokojní, môžete požiadať o jeho vrátenie v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.
Lehota na vrátenie
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho doručenia.
Ak od doručenia objednávky uplynulo viac ako 30 dní, žiadosť o vrátenie alebo refundáciu nemusí byť možné schváliť.
Podmienky vrátenia
Aby bolo možné vrátenie schváliť, produkt musí spĺňať tieto podmienky:
- byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom bol doručený,
- byť v pôvodnom obale, ak je to možné,
- obsahovať všetky dodané príslušenstvo a súčasti,
- nevykazovať známky poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý nespĺňa uvedené podmienky.
Produkty, ktoré nie je možné vrátiť
Vrátenie nemusí byť možné najmä v prípade:
- produktov poškodených po doručení v dôsledku nesprávneho používania,
- produktov s výraznými známkami používania,
- produktov, ktoré boli upravené alebo pozmenené zákazníkom,
- produktov, pri ktorých to neumožňujú platné právne predpisy.
Ako požiadať o vrátenie
Pred odoslaním produktu späť nás prosím kontaktujte na:
E-mail: [email protected]
Vo svojej správe uveďte:
- číslo objednávky,
- meno zákazníka,
- dôvod vrátenia,
- fotografie produktu (ak ide o poškodený alebo chybný tovar).
Po schválení žiadosti vám zašleme ďalšie pokyny na vrátenie.
Náklady na vrátenie
Ak nie je uvedené inak alebo ak to nevyžaduje zákon, náklady na odoslanie vráteného tovaru znáša zákazník.
Pôvodné náklady na dopravu sa spravidla nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje platná legislatíva alebo ak bol doručený nesprávny či chybný produkt.
Refundácia
Po prijatí a kontrole vráteného produktu vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude refundácia schválená, finančné prostriedky budú vrátené prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy v primeranej lehote. Čas pripísania platby závisí aj od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr po doručení.
Prosíme, priložte:
- číslo objednávky,
- fotografie poškodenia alebo nesprávneho produktu,
- stručný opis problému.
Po overení situácie navrhneme vhodné riešenie, napríklad výmenu produktu alebo refundáciu.
Výmena tovaru
Ak si želáte vymeniť produkt za iný model alebo farbu, kontaktujte nás e-mailom. Dostupnosť náhradného produktu závisí od aktuálneho stavu skladu.
Kontakt
Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo refundácie, kontaktujte nás:
Kabelka Liu Jo Shop
E-mail: [email protected]
Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže čo najskôr.